Правила возврата товара

Правила возврата товара, приобретенного в магазине “ЕЛКИБУМ”

Уважаемый Покупатель!

Мы примем товар в течение 30 дней с момента передачи Вам товара совершенно бесплатно и вернем деньги удобным для Вас способом.

Для возврата необходимо:

1. позвонить по телефону +7 (499) 390-31-05,

2. назвать оператору номер заказа или артикул товара, который Вы хотите вернуть,

3. причину возврата.

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то мы примем у его у Вас при условии, что товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства товара и товарный вид, оригинальная упаковка, а также документ подтверждающий приобретение товара в нашем интернет магазине.

Причина возврата товара надлежащего качества может быть любой

К сожалению, мы не сможем принять следующие товары (согласно законодательству: Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации): Любые товары с истекшим сроком годности.

Возврат средств осуществляется на Ваш банковский счет (например, зарплатная карта, сберегательная книжка), если оплата товара была произведена в безналичной форме, или наличными денежными средствами в Пункте выдачи заказов “ЕЛКИБУМ” по адресу: г. Москва, м.Каширская, ул. 2-ой Котляковский переулок д. 18

Возврат денежных средств производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента фактического получения от Вас товара представителем “ЕЛКИБУМ” и заявления на его возврат с заполненными точными реквизитами.

Товар ненадлежащего качества.

Если Вам получили товар ненадлежащего качества (бракованный), мы осуществим возврат или обмен товара в течение 5 дней для Москвы и 15 дней для регионов РФ с момента покупки. При наличии заключения от представителя производителя о производственном браке.

Возврат денежных средств мы осуществим в течении 5 рабочих дней с момента получения товара и Заключения представителя производителя о производственном браке. При отсутствии Заключения представителя производителя о производственном браке мы проведем проверку качества данного товара за свой счет (срок проведения проверки до 30 дней), и свяжемся с Вами по результатам:

Если в ходе проверки качества товар будет признан товаром ненадлежащего качества(бракованный), мы вернем деньги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения представителем результатов проведенной проверки качества: Если в ходе проверки качества товара, включая экспертизу, если необходимо, товар будет признан поврежденным в результате неправильной эксплуатации, мы вернем Вам товар для проведения ремонта самостоятельно, расходы, понесенные на проведение экспертизы, подлежат возмещению покупателем на основании надлежащим образом оформленных документов.

Условия возврата товаров, приобретенных в кредит

При оплате товара, с помощью услуги «Кредитование», возврат осуществляется следующим образом:

Покупатель вправе вернуть оплаченный товар, при условии, что товары не были в употреблении, сохранены потребительские свойства товаров и товарный вид, оригинальная упаковка (пломбы, фабричные ярлыки), а также Документ подтверждающий приобретение товара в нашем интернет магазине.

Возврат денежных средств осуществляется следующим образом: в случае оформления и оплаты первоначального взноса, “ЕЛКИБУМ” возвращает его полностью на лицевой счет покупателя. Остаток стоимости товара (сумма, оплаченная в кредит) возвращается покупателю на счет в Банке Кредитор. Проценты по кредиту, пенни и штрафы не возвращаются.

Для возврата товаров, доставленных в Москву и область, Нижний Новгород, Санкт-Петербург

Порядок возврата товара

Один экземпляр заявления о возврате с отметкой о принятии товара нашим сотрудником останется у Вас.

Денежные средства в зависимости от указанного Вами способа получения будут перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат, при условии предоставления точных реквизитов, если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку качества, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения результатов проверки, включая экспертизу, с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному Вами при оформлении заявления телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.

Для возврата товаров, доставленных в другие регионы России.

Свяжитесь со Службой поддержки покупателей по телефону +7 (499) 390-31-05 для заявления о возврате товара. Свяжитесь с транспортной компанией которой груз доставлялся в ваш город и закажите забор груза с Вашего адреса либо доставьте товар до терминала самостоятельно.

Пожалуйста, упакуйте товар и передайте в транспортную компанию с указанием в строке плательщик компанию отправившую Вам товар: Денежные средства будут перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления товара и заявления на возврат на наш склад, расположенный по адресу : г. 2-ой Котляковский переулок д. 18. При условии предоставления точных реквизитов и, если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному при оформлении заказа телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.


При возникновении любых вопросов, мы всегда рады помочь Вам по телефону: +7 (499) 390-31-05

Обращаем Ваше внимание на то, что данные условия возврата действуют исключительно в отношении товаров приобретенных в интернет-магазине ЕЛКИБУМ.
  • 8-495-374-78-91
    Москва
  • 8-812-426-19-82
    Санкт-Петербург
  • 8-831-280-99-74
    Нижний Новгород
  • 8-8412-53-35-30
    Пенза