Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Режим работы:
пн-пт с 10-00 до 20-00
пн-пт с 10-00 до 20-00
сб с 11-00 до 17-00
Консультация ежедневно.
Правила возврата товара, приобретенного в магазине “ЕЛКИБУМ”
Уважаемый Покупатель!Мы примем товар в течение 30 дней с момента передачи Вам товара совершенно бесплатно и вернем деньги удобным для Вас способом.
Для возврата необходимо:
1. позвонить по телефону +7 (499) 390-31-05,2. назвать оператору номер заказа или артикул товара, который Вы хотите вернуть,
3. причину возврата.
Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то мы примем у его у Вас при условии, что товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства товара и товарный вид, оригинальная упаковка, а также документ подтверждающий приобретение товара в нашем интернет магазине.
Причина возврата товара надлежащего качества может быть любой
К сожалению, мы не сможем принять следующие товары (согласно законодательству: Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации): Любые товары с истекшим сроком годности.Возврат средств осуществляется на Ваш банковский счет (например, зарплатная карта, сберегательная книжка), если оплата товара была произведена в безналичной форме, или наличными денежными средствами в Пункте выдачи заказов “ЕЛКИБУМ” по адресу: г. Москва, м.Каширская, ул. 2-ой Котляковский переулок д. 18
Возврат денежных средств производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента фактического получения от Вас товара представителем “ЕЛКИБУМ” и заявления на его возврат с заполненными точными реквизитами.
Товар ненадлежащего качества.
Если Вам получили товар ненадлежащего качества (бракованный), мы осуществим возврат или обмен товара в течение 5 дней для Москвы и 15 дней для регионов РФ с момента покупки. При наличии заключения от представителя производителя о производственном браке.Возврат денежных средств мы осуществим в течении 5 рабочих дней с момента получения товара и Заключения представителя производителя о производственном браке. При отсутствии Заключения представителя производителя о производственном браке мы проведем проверку качества данного товара за свой счет (срок проведения проверки до 30 дней), и свяжемся с Вами по результатам:
Если в ходе проверки качества товар будет признан товаром ненадлежащего качества(бракованный), мы вернем деньги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения представителем результатов проведенной проверки качества:
- стоимость товара;
- стоимость доставки; (если применимо);
- стоимость сборки (если применимо);
Условия возврата товаров, приобретенных в кредит
При оплате товара, с помощью услуги «Кредитование», возврат осуществляется следующим образом:Покупатель вправе вернуть оплаченный товар, при условии, что товары не были в употреблении, сохранены потребительские свойства товаров и товарный вид, оригинальная упаковка (пломбы, фабричные ярлыки), а также Документ подтверждающий приобретение товара в нашем интернет магазине.
Возврат денежных средств осуществляется следующим образом: в случае оформления и оплаты первоначального взноса, “ЕЛКИБУМ” возвращает его полностью на лицевой счет покупателя. Остаток стоимости товара (сумма, оплаченная в кредит) возвращается покупателю на счет в Банке Кредитор. Проценты по кредиту, пенни и штрафы не возвращаются.
Для возврата товаров, доставленных в Москву и область, Нижний Новгород, Санкт-Петербург
- Заполните заявление на возврат товара, которое было передано Вам в момент доставки заказа или распечатайте бланк заявления. В заявлении, пожалуйста, укажите:
- Вашу фамилию, имя и отчество (полностью);
- серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и место его выдачи;
- адрес проживания (место постоянной и/или временной регистрации);
- причину возврата товара;
- способ возврата денежных средств.
Порядок возврата товара
- Свяжитесь с нами в течение 31 календарного дня после получения товара для согласования даты и способа возврата по номеру телефона: +7 (499) 390-31-05;
- Подтвердите оператору способ и причину возврата товара;
- Привезите товар на Пункт выдачи заказов.
- Пожалуйста, на пункте выдачи товара заполните заявление на возврат товара (с указанием способа возврата денежных средств);
- Предоставьте документы подтверждающие приобретение товара;
- копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат.
Денежные средства в зависимости от указанного Вами способа получения будут перечислены по указанным Вами реквизитам счёта в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения нашим сотрудником товара и заявления на его возврат, при условии предоставления точных реквизитов, если товар не является технически сложным, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и отсутствуют дефекты. В иных случаях товар отправляется на проверку качества, включая экспертизу, если необходимо, и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения результатов проверки, включая экспертизу, с Вами свяжутся сотрудники Службы поддержки покупателей по указанному Вами при оформлении заявления телефону или адресу электронной почты и сообщат о ее результатах.
Для возврата товаров, доставленных в другие регионы России.
- Заполните заявление на возврат товара, бланк которого Вы можете получить отправив соответствующий запрос на адрес elkiboom@mail.ru
- Заполняя бланк заявления пожалуйста, укажите:
- Вашу фамилию, имя и отчество (полностью);
- серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и место его выдачи;
- адрес проживания (место постоянной и/или временной регистрации);
- причину возврата товара;
- реквизиты для перевода денежных средств.
Пожалуйста, упакуйте товар и передайте в транспортную компанию с указанием в строке плательщик компанию отправившую Вам товар:
- товар в полной комплектации со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей;
- заполненное заявление на возврат товара;
- копию документов подтверждающих приобретение товара в нашем интернет магазине;
- копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат.
При возникновении любых вопросов, мы всегда рады помочь Вам по телефону: +7 (499) 390-31-05
Обращаем Ваше внимание на то, что данные условия возврата действуют исключительно в отношении товаров приобретенных в интернет-магазине ЕЛКИБУМ.
- +7-495-924-38-03
Москва -
+7-906-367-04-80
Нижний Новгород -
+7-927-375-18-15
Пенза
115201 Россия, г. Москва, 2-ой Котляковский переулок , д. 18 оф. 21 © 2012 - 2023 ИП Страховенко А.В. Карта сайта